Рейд по супермаркетам: «Эконом-Плюс»

0
387
просмотров

На этот раз на редакционное задание я отправилась не одна, а с коллегой по журналистскому перу Сергеем Шубиным. И это была не просто проверка, а наш ответ на поступившую от читателя жалобу (контакты читателя находятся в редакции).

Он пожелал остаться анонимным, однако рассказывал о работе «Эконом-плюс» странные вещи, вплоть до того, что протухшее мясо здешние работники не выбрасывают, а делают из него блюда на гриле. Мы поспешили проверить поступившую информацию, и нашли много любопытного…

Тайный покупатель

В нашем городе сеть супермаркетов «Эконом-плюс» представлена двумя магазинами: на пр-те 50-летия Победы и на пр-те Б. Хмельницкого. Решено было отправиться во второй, так как жалоба поступила конкретно на него.

 

 

Изначально мы решили не заявлять о своих намерениях и произвести проверку в стиле тайного покупателя. Первое, за что зацепился взор при входе – стоящий на полу в лужах от потекших холодильников товар для выкладки. Молочная продукция мирно соседствовала с видавшими виды грязными половыми тряпками, а из-за проблем с холодильными камерами масло на стеллажах превратилось в материал для лепки.

 

Следующим пунктом стала проверка сроков годности продукции, на что особо жаловался наш читатель. Оказалось, не зря. Из осмотренного десятка наименований разных товаров три не вписывались в понятие «свежие». Первым под раздачу попал сладкий творожок. Лакомство из большой пачки «скончалось» еще 30 апреля (рейд проводился 5 мая), а из маленькой – «всего лишь» 3 мая.

Не обошла участь просрочки и мясной отдел, где «рагу из свинины», обильно присыпанной ледовой стружкой, нужно было съесть до 25 апреля. Соседний к нему «суповой набор из говядины» вообще оказался бессмертным, так как даты его конечного срока годности указано не было. Кстати, таких «бессмертников» в супермаркете оказалось еще немало в отделе полуфабрикатов и среди колбасных изделий.

 

 

 

Несъедобным оказался и выбранный нами хек, чей срок реализации истек 28 апреля. Сомнительную рыбу и остальных его «братьев по несчастью» мы сложили в корзинку и выдвинулись к кассе.



Веселая математика и прочие причуды

По пути нам встретилось и много других магазинных достопримечательностей. Например, печенье и крупы тут лежат в открытых мешках и коробках, что часто практикуют мелитопольские супермаркеты, предлагающие самообслуживание. Однако это негигиенично и даже небезопасно. Закрывающиеся холодильники для сладкой газировки мало того, что не функционируют, так и внутри поддерживают температуру значительно выше той, нежели в самом здании. Запах оттуда идет отвратительный.

Печальная ситуация просматривалась и с яйцами. Они упакованы в обычные пакетики без каких-либо опознавательных знаков (печать о санитарном контроле, дата производства или хотя бы дата упаковки). Но самое смешное, что на них висел акционный ценник, указывающий на то, что старая цена равнялась 11,99 грн, а новая составляет… 11,99 грн.

 

Подобная «ловкость рук» была замечена и среди полок с алкоголем. Пол-литровую бутылку коньяка можно по скидке купить за те же 94 грн, что и раньше.

 

Совсем уныло выглядел фруктово-овощной ряд, где хорошие яблоки лежали вперемешку с пожухлыми и даже подгнившими. Причем это даже не товар, который убирают с витрины. Над проблемными фруктами висел вполне обычный ценник без уценочно-акционных признаков.

 

Официальный комментарий

Добравшись до кассы, мы дождались, пока выбранные «богатства» пробьют по чеку, выдадут сдачу и только после этого поинтересовались у администрации, почему они спустя рукава следят за сроками реализации, отпуская опасные продукты питания невнимательным клиентам.

 

Сначала с комментарием к нам вышла и.о. главного администратора Оксана, которая почему-то вместо логичного объяснения происходящего заявила, что их магазин подставили, и кто-то просто специально выложил на витрину негодные товары. Но в это сложно проверить, так как еще пребывая в статусе обычных покупателей, нам не смогли «пробить» проблемного хека. Коллега вернулся к морозилке и принес идентичный по сроку годности.

 

После просьбы вернуть деньги и утилизировать просрочку, к нам подошла главный бухгалтер сети мелитопольских магазинов «Эконом-плюс», которая ответила на вопрос об алгоритме уничтожения просроченных продуктов питания.

– Почти на весь испортившийся товар мы делаем возврат производителю, – пояснила она.

Правда, немного странным оказалось ее объяснение грязных корзинок для покупателей.

– А как они должны выглядеть, если в них перетаскивался товар? Тут работает 9 человек. Нам разорваться? – парировала бухгалтер, попутно заявив, что уборщицы моют тележки раз в три дня.

 

Последним в телефонном режиме изъявил желание окончательно расставить точки над «и» начальник службы безопасности сети магазинов «Эконом-Плюс» Алексей Мартынов.
– Сейчас у нас происходит прием передачи от одного директора к другому. На предыдущего руководителя было заведено уголовное дело по факту хищений, – рассказал Алексей.

Однако разбирательства среди начальства сети не должны затрагивать интересы рядовых потребителей, которые могут пострадать из-за некачественной продукции и подорвать здоровье. Не так ли?



Верните наши денежки

Ожидая возврата, я заметила информационный стенд, где рассказывалось о фирменной программе по возврату просроченной продукции. Ее суть заключалась в том, что если бдительный клиент замечает негодный товар и указывает на это продавцу, то автоматически получает право на подарок, эквивалентный просроченной покупке.

Дирекция «Эконом-плюс» сообщила, что они действительно могут вместо возврата денег провести товар по программе, но мы решили больше не рисковать и дождаться своих кровных.

 

В процессе ожидания также удалось пролистать жалобную книгу, в которой встречались как положительные, так и отрицательные отзывы. В последних народ коллективно жаловался на низкий уровень обслуживания и хамство со стороны продавцов. Последняя запись датируется 11 февраля, но ответ от администрации в книге отсутствует по сей день.

 

 

 

Я тоже решила оставить несколько пожеланий в адрес руководства супермаркета на страницах «Книги жалоб и предложений». Хотелось бы, чтобы на них отреагировали гораздо быстрее, нежели на предыдущую просьбу покупателя.

 

 

Прождав около получаса возвратный чек и потраченные средства (на кассе случилась какая-то заминка как раз из-за той самой странной рыбы, и пришлось призвать к помощи программиста), мы любезно распрощались с персоналом под их дружные заверения исправиться. Надеемся, что так и будет.

Хотите первыми узнавать важную и полезную информацию? Подписывайтесь!

Наш город в Telegram — t.me/nash_gorod_mlt
Наш город в Facebook — facebook.com/nashgorodmlt
Наш город в Instagram — instagram.com/nash_gorod_mlt

Предыдущая статьяТурнир памяти объединил войны
Следующая статьяМать и сын убили двоих человек
ПОДЕЛИТЬСЯ

ОСТАВЬТЕ КОММЕНТАРИЙ

Please enter your comment!
Please enter your name here